Política de Privacidade

1. Quem somos

A BeGoal Data (“nós”) presta consultoria e produtos de dados com IA, incluindo soluções de atendimento assistido (ex.: LIA) para clientes empresariais. Responsável pelo tratamento: BeGoal Data · contacto: jonathan@begoaldata.com.

Esta política aplica-se ao site begoaldata.com, a contactos comerciais e aos produtos/canais que operamos por conta própria ou em nome de clientes (incluindo WhatsApp via Meta WhatsApp Cloud API).

2. Dados que podemos tratar

• Contacto comercial: nome, email, empresa e conteúdo da mensagem que nos envia.
• WhatsApp / Meta Cloud API: número de telefone, nome de perfil (quando disponível), conteúdo das mensagens trocadas no canal de atendimento, metadados técnicos (timestamps, IDs de mensagem) e estados de entrega quando fornecidos pela Meta.
• Dados de utilização técnica: logs de servidor, IP e identificadores necessários à segurança e ao funcionamento do serviço (minimizados).
• Atendimento / operação (produtos LIA): dados necessários para triagem, consentimento, registo de contacto e marcação de atendimento, conforme combinado com o cliente contratante.

Não pedimos dados sensíveis pelo WhatsApp além do estritamente necessário para o atendimento; quando atuamos em nome de um cliente contratante, o tratamento segue o contrato e as instruções desse cliente (responsável pelo tratamento perante o utilizador final).

3. Finalidades e bases

• Responder a pedidos comerciais e prestar os nossos serviços.
• Operar canais de mensagens (incluindo WhatsApp Business) para atendimento, confirmações e comunicação relacionada com o serviço.
• Segurança, prevenção de abuso, auditoria e cumprimento de obrigações legais.
• Melhoria do produto com base em dados agregados ou anonimizados sempre que possível.

Bases legais típicas (RGPD): execução de contrato / diligências pré-contratuais, interesse legítimo (segurança e operação), e consentimento quando exigido (ex.: comunicações ou tratamentos específicos no fluxo do produto).

4. Partilha com terceiros

Podemos recorrer a subprocessadores necessários ao serviço, nomeadamente:

• Meta Platforms (WhatsApp Business / Cloud API) — para envio e receção de mensagens. O uso do WhatsApp está também sujeito às políticas da Meta.
• Alojamento, CI/CD e infraestrutura cloud (ex.: Vercel) para o site.
• CRM / ferramentas operacionais do cliente ou nossas (ex.: pipeline de leads), conforme o projeto.

Não vendemos dados pessoais.

5. Transferências

Alguns fornecedores (incluindo Meta e infraestrutura cloud) podem processar dados fora do EEE. Quando aplicável, utilizamos salvaguardas adequadas (ex.: cláusulas contratuais-tipo / termos de processamento do fornecedor).

6. Conservação

Conservamos dados apenas pelo tempo necessário às finalidades acima, aos prazos legais e aos requisitos do contrato com cada cliente. Mensagens e logs técnicos podem ser retidos de forma limitada para suporte, segurança e auditoria, e depois eliminados ou anonimizados.

7. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, pode solicitar acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade, bem como retirar consentimento quando o tratamento se baseie nele. Contacte jonathan@begoaldata.com. Tem ainda o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo competente (em Portugal: CNPD).

8. WhatsApp e menores

Os nossos canais WhatsApp Business destinam-se a comunicação com adultos / representantes de empresas ou clientes dos nossos contratantes. Não são dirigidos a menores de 16 anos.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a versão em vigor. Para o registo na Meta App / WhatsApp, a URL canónica é: https://begoaldata.com/privacidade.